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Dar a conocer los servicios que la IPS brinda, su calidad, ventajas y condiciones.
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Conocer las causas y resolver los problemas que han generado una sensación de insatisfacción o un daño al usuario.
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Identificar las necesidades, expectativas y deseos de los usuarios en relación con los servicios ofrecidos por la institución e identificar sus prioridades.
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Diseñar y establecer mecanismos para suministrar oportunamente información a los usuarios sobre las instituciones que componen la red de prestadores de servicios de su aseguradora y las condiciones de acceso.
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Evaluar la satisfacción de los usuarios con los servicios recibidos.
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Monitorizar la prestación del servicio en odontología especializada, identificando las barreras que impidan una atención oportuna y con calidad, retroalimentar los macro procesos para controlar las desviaciones encontradas y documentadas.
